泰山中學方便學生服務熱線實施辦法

一、指導思想

為進一步改進工作作風、暢通工作渠道，提高學校服務意識，樹立服務于社會、家長、學生的便捷高效的新形象，切實有效地抓好各界的建議、咨詢及反映的熱點難點問題的整改，特制定本校園服務熱線實施辦法。

二、服務熱線受理方式

學校辦公室、學工處、各級部學部接受社會、家長及學生的熱線咨詢、建議及投訴，服務熱線形式主要有三種：電話熱線、來信熱線、郵箱熱線。

1．電話熱線：學校相關部門設置專線電話接受社會、家長及學生來電咨詢、建議及投訴。接聽電話時要詳細記錄電話人、聯系電話、電話事由等，填好熱線服務記錄單，及時協調相關部門進行處理。

2017級熱線服務電話：6278211

2018級熱線服務電話：6278213

2019級熱線服務電話：6278216

空乘部熱線服務電話：6275002

國際部熱線服務電話：6278208

辦公室熱線服務電話：6278238

學工處熱線服務電話：6278205

2．來信熱線：

各教學樓大廳內已設立“校長直通車學生意見箱”，學生可將來函來信投遞到該信箱，學工處及各級部學部每周及時收集查看，協調處理。

來信地址：泰安市泰山區文化路52號泰山中學收

郵編：271000

3.郵箱熱線：tszxxgc@163.com

三、注意事項：

1.各級部學部要向學生及家長公開學校熱線服務受理渠道，方便學生及家長直接及時地向學校咨詢、建議及投訴。

2.接受社會、家長及學生的咨詢、建議及投訴，要認真聆聽，詳細記錄好《泰山中學方便學生服務熱線記錄單》（見附件）。

3.全面了解咨詢、建議及投訴問題的真實情況，記錄建檔并告知相關領導，客觀、慎重答復及處理。

4.根據各級部學部學生人數情況，學校每學期受理12345市民服務熱線投訴數額高一、高二、高三級部各不超過3件，空乘部不超過2件，國際部各不超過1件， 每超1件扣除級部量化考核10分。

附件：《泰山中學方便學生服務熱線記錄單》

山東省泰山中學 

2020年6月18日

                                                             

山東省泰山中學辦公室            2020年6月18日印制

                        共印36份

附件：

   泰山中學方便學生服務熱線記錄單