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泰山中學方便學生服務熱線實施辦法
發布時間:2020-06-18 08:26:26 | 文章來源: | 撰稿人:tb

泰山中學方便學生服務熱線實施辦法


一、指導思想

為進一步改進工作作風、暢通工作渠道,提高學校服務意識,樹立服務于社會、家長、學生的便捷高效的新形象,切實有效地抓好各界的建議、咨詢及反映的熱點難點問題的整改,特制定本校園服務熱線實施辦法。

二、服務熱線受理方式

學校辦公室、學工處、各級部學部接受社會、家長及學生的熱線咨詢、建議及投訴,服務熱線形式主要有三種:電話熱線、來信熱線、郵箱熱線。

1.電話熱線:學校相關部門設置專線電話接受社會、家長及學生來電咨詢、建議及投訴。接聽電話時要詳細記錄電話人、聯系電話、電話事由等,填好熱線服務記錄單,及時協調相關部門進行處理。

2017級熱線服務電話:6278211

2018級熱線服務電話:6278213

2019級熱線服務電話:6278216

空乘部熱線服務電話:6275002

國際部熱線服務電話:6278208

辦公室熱線服務電話:6278238

學工處熱線服務電話:6278205

2.來信熱線:

各教學樓大廳內已設立校長直通車學生意見箱,學生可將來函來信投遞到該信箱,學工處及各級部學部每周及時收集查看,協調處理。

來信地址:泰安市泰山區文化路52號泰山中學收

郵編:271000

3.郵箱熱線tszxxgc@163.com

三、注意事項:

1.各級部學部要向學生及家長公開學校熱線服務受理渠道,方便學生及家長直接及時地向學校咨詢、建議及投訴。

2.接受社會、家長及學生的咨詢、建議及投訴,要認真聆聽,詳細記錄好《泰山中學方便學生服務熱線記錄單》(見附件)。

3.全面了解咨詢、建議及投訴問題的真實情況,記錄建檔并告知相關領導,客觀、慎重答復及處理。

4.根據各級部學部學生人數情況,學校每學期受理12345市民服務熱線投訴數額高一、高二、高三級部各不超過3件,空乘部不超過2件,國際部各不超過1件, 每超1件扣除級部量化考核10分。


附件:《泰山中學方便學生服務熱線記錄單》



山東省泰山中學 

2020年618

                                                             

山東省泰山中學辦公室            2020618日印

                        共印36

附件:

   泰山中學方便學生服務熱線記錄單

受理單編號:

來電時間:

來電號碼:

 

來電姓名:

訴求歸口:

來電人所屬部門(級部學部):

內容描述:

備注:

 

擬辦意見:

處理結果:

領導簽字:

日期:

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